為應對疫情防控常態化，深圳市南山區政務服務數據管理局積極響應，推出了一系列“非接觸式、智能化、高效率”的政務辦理新模式，旨在減少人員聚集，保障群眾健康安全，同時確保政務服務“不打烊、不斷檔”。依托強大的數據處理和存儲支持服務，南山政務實現了讓數據多跑路、群眾少跑腿，真正做到省心又放心。
一、線上主渠道，辦事“零跑動”
南山區全面深化“互聯網+政務服務”，大力推廣“廣東政務服務網”、“i深圳”APP及“南山政務服務”公眾號等線上平臺。目前，全區超過95%的政務服務事項可實現全流程網辦。從企業開辦、證照辦理，到社保查詢、稅務申報，市民只需動動手指，即可在線提交材料、查詢進度、下載電子證照，享受“24小時不打烊”的便捷服務。后臺強大的數據處理系統能自動接收、分派、審核申請，極大提升了辦事效率。
二、智能預審與導辦，精準省時
為避免群眾因材料不全或不符合要求而反復奔波，南山政務引入了智能預審與AI導辦服務。市民在線上傳材料后，系統可通過圖像識別、數據比對等技術進行自動預審，快速提示材料問題。智能機器人客服提供7x24小時在線咨詢，精準引導辦事流程，解答常見問題，讓初次辦理者也能清晰明了。
三、安全可靠的云存儲與數據支持
所有線上提交的材料與業務數據，均依托于高標準、高安全等級的政務云平臺進行存儲與處理。該平臺采用多重加密、異地備份等技術，確保數據安全、私密且永不丟失。強大的數據中臺能力，實現了跨部門數據共享與協同，群眾在辦理多部門聯辦事項時，無需重復提交相同材料，系統可自動調取已驗證信息，真正實現“一網通辦”。
四、線下預約與無接觸服務，安全放心
對于確需線下辦理的業務，南山區各級行政服務大廳全面實行“預約制”。市民可通過線上平臺提前預約辦理時段，分時錯峰前往，有效避免排隊聚集。大廳入口設有智能測溫與健康碼自動核驗設備。辦理過程中，推廣使用自助服務終端、文件智能流轉柜等“無接觸”設備，減少人際接觸。所有交互設備和公共區域均嚴格執行消毒措施，營造安全環境。
五、遠程視頻幫辦，貼心無障礙
針對不熟悉線上操作的老年人或特殊群體，以及需要復雜溝通的業務，南山區創新推出“遠程視頻幫辦”服務。辦事人可通過終端設備與后臺工作人員實時視頻連線，在工作人員指導下完成材料準備、表格填寫和業務申報，享受“面對面”的貼心服務，跨越數字鴻溝。
防疫期間，南山區政務服務以數據處理與存儲技術為基石，將“便捷”與“安全”深度融合，構建起立體化、智能化的服務網絡。從全流程網辦到智能導辦，從安全云存儲到無接觸線下服務，每一項舉措都旨在最大限度降低疫情傳播風險，同時保障政務服務的質量與效率。南山政務，正以科技之力，讓市民和企業辦事更省心、更放心。
